Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Droit de rétractation : 14 jours

Pour nos articles standards, comme la veste pour chien, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Comment retourner un article

Écrivez-nous à e.sehrane.pro@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire en bas de cette page.
Renvoyez l’article au plus tard 14 jours après votre demande, à cette adresse : Maison Câline, 101 Rue Saint Sébastien, 78300 Poissy, France.
Nous vous conseillons un envoi avec suivi, et de garder votre preuve de dépôt.

Vous pouvez essayer l’article comme vous le feriez en magasin. S’il a perdu de sa valeur à cause de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (par exemple s’il a été porté en promenade ou lavé), votre responsabilité peut être engagée et le remboursement réduit d’autant (article L221-23).

Frais de retour

Les frais de renvoi de l’article sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme (voir plus bas).

Remboursement

Nous vous remboursons dès réception de l’article retourné (ou dès que vous nous avez transmis une preuve de son expédition, si elle nous parvient avant), et au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation.

Le remboursement comprend le prix payé pour l’article et les frais de livraison standard payés lors de la commande. Si vous retournez une partie d’une offre 2 ou 3 vestes, nous remboursons le prix réellement payé pour la veste retournée (la remise de l’offre est répartie entre les vestes). Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Échange de taille

La taille ne convient pas ? Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et la taille souhaitée. Renvoyez-nous la veste à vos frais, à l’adresse ci-dessus, non portée et en bon état. Dès réception, nous vous envoyons la nouvelle taille avec la livraison offerte.

Si la nouvelle taille n’a pas le même prix, nous vous demandons ou vous remboursons la différence. Si elle n’est plus disponible, nous vous remboursons comme pour une rétractation.

Article défectueux, endommagé ou non conforme

Mauvais article, mauvaise taille ou mauvaise couleur envoyée, article défectueux ou abîmé : écrivez-nous à e.sehrane.pro@gmail.com avec votre numéro de commande et quelques photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité : nous remplaçons l’article ou, si ce n’est pas possible, nous vous remboursons, sans frais pour vous. Si un renvoi est nécessaire, il est à notre charge.

Créations personnalisées

Les articles fabriqués selon vos indications ou nettement personnalisés, comme notre futur tapis personnalisé, ne bénéficient pas du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation). Pensez à bien relire vos personnalisations avant de valider votre commande : une erreur de saisie n’est pas un défaut. En revanche, un article personnalisé arrivé abîmé, défectueux ou non conforme à votre personnalisation est remplacé ou remboursé, sans frais pour vous.

Vos garanties légales

Dans tous les cas, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter, vous pouvez copier ce modèle dans un e-mail adressé à e.sehrane.pro@gmail.com :

À l’attention de Maison Câline, 101 Rue Saint Sébastien, 78300 Poissy, France (e.sehrane.pro@gmail.com) :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom : …
Adresse : …
Date : …